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困于线索经营的商家,如何用抖音企业号突围?
返回列表 来源: 发布日期: 2022.07.20

     抖音企业号通过“私信自动回复、在线咨询、高级在线预约”三大工具,帮助汽车、房地产、家居、投资消费等线索类行业的商家,实现直接转化、引导留资、沉淀粉丝等多种效果,助力商家更快获得线索,做好线索经营。

一、从线下到线上,商家仍困于“线索获取”

随着互联网流量从传统电商平台向社交式、兴趣式电商平台转移,以短视频、直播等内容建设吸引消费者,进而转化、私域沉淀、复购转化成为商家们增长的新机遇。

不过,对于一些商家来说,尤其是汽车、房地产、家居、投资消费等线索类行业的商家,短视频内容没少做、直播也没中断过、优质的内容池也让自身积累了不少粉丝,但却难以进行实质性转化。

问题的卡点,到底在哪儿呢?

究其原因,汽车、房地产这种线索类行业,消费路径更长一些。消费者需要线下考察、商品检验与手续办理,这些步骤基本要回归于终端,短时间内很难通过一个商品链接来完成交易闭环。

对线索类行业来说,短视频、直播平台更像是触达效率更高的“营销第二阵地”与咨询窗口。

短视频和直播内容就像是地推的“宣传单”,用户对内容的留驻只代表着意向,从用户意向、到意向客户、再到客户和成功交易,是一个冗长的链路,每一个环节都存在客户流失的可能性。

但对于客户流失的可能性,入门成长期的商家很难顾全所有人。

毕竟,面临直播间消费者的刷屏式提问和各类不同问题的私信,主播或运营很难一一回答。这就会让不少有意向的用户,因商家缺乏及时反馈,在转化的一环节白白流失。

对于商家而言,他们急缺一份攻略或工具作为引导,让自己可以承接庞杂的问题和线索。

二、从入门到收获“三大路径”有效加速线索留资

线索经营困局中,很多商家启示已经找到了新时代的“工具”。某二手车商家开启了短视频与直播运营后,也曾在入门成长期时,遇到过这些问题。比如,在优质内容下账号粉丝量越来越多,转化率却没有想象中高,似乎再多的流量都是死水,缺一个激活流量的水泵,让内容流量走向商业化。

通过私信自动回复、在线咨询和高级在线预约“三大工具”,抖音企业号帮助商家,串联起了从公域流量到私域客户的几条关键链路,加速了流量商业转化。

根据抖音企业号官方此前公开的数据,经营效果好的二手车商家,从每个月原本几十台的销量走向了每月抖音单渠道销量300台,实现倍数增长,且单月线索获取量达3万、成交率高达15%。

透过这些二手车商家的成功,我们可以窥见,抖音企业号对车房家、投资消费等广大线索类商家,尤其是入门期的商家而言,有很大的帮助。

三、“在线咨询”开启留资新路径

说完二手车商家,我们再来看某房地产商家。

这家房地产商家在换用“在线咨询”组件后,开启了直播间转入私信留资的新路径,直播间 PVR转化率相较于传统表单提交提升了250%,留资量提升了36%。
      作为房地产商家,直播间更侧重于宏观板块+机会讲解,不会过多涉及单个用户的细节问题,这就容易导致潜在客户因回复不及时白白流失。

“在线咨询”通过挂载在直播间小风车,可以直接引导用户到私信咨询。不仅降低了用户咨询难度、有效承接直播间实时咨询流量,还能降低主播回应压力、提升咨询转化效率。

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“在线咨询”的设置步骤


    四、“私信自动回复”承接客服压力、更便捷

不过,咨询用户大量涌入私信大概率会进一步拉低商家的回复效率。这时“私信自动回复”对于商家线索经营的便捷性就凸显出来。其可以让商家根据自身情况,针对高频问题设置关键词,用户问题涉及关键词时就可自动回复,能有效承接高频问题的咨询。

一方面减轻了商家客服压力和人力成本,提高和客户的沟通及问题解决效率。另一方面,商家灵活配置的文字、图文、卡片、链接等多样式回复,还提升了用户的咨询体验,进一步帮助商家达成直接转化、引导留资、沉淀粉丝等多种效果。

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“私信自动回复”的设置步骤

 

五、“高级在线预约”路径短、更高效

在家居建材行业,由于直播间流量大,加上装修话题涉及到一些隐私,难以去挖掘用户个性化需求。某家居建材商家,引导用户通过小风车“在线咨询”,私信内配合自动回复、菜单、卡片高效提供更多信息,解答用户疑虑,日均留资提升了137%。

对于商家来说,从内容吸引流量到留资,高级在线预约具有极大的便利性,无论对于郑州某二手车商家还是其它线索类商家都是如此。就像是主营专业私人定制农村自建房设计图的抖音账号@住宅公园,在使用高级在线预约工具后,工具曝光率高达75.96%,曝光流量为评论区link的十倍。

这源于高级在线预约可以直接展示在短视频左下角,刷到视频即看到工具,其展示路径短、流量损失小,能撬动C端潜客及时留下信息,提升转化效果

其次,高级在线预约能在短视频与直播间通用,视频内容也不会因为挂载“高级在线预约”而被打上广告标签,对于用户而言体验更原生自然。

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“高级在线预约”的设置步骤

 

根据以上案例,足以可见这“三大路径”在商家线索经营中的价值:

在减轻客服压力、沟通效率与人力成本的同时,达到直接转化、引导留资、沉淀粉丝等多种效果,做到从内容到留资“一步到位”,从而帮助入门成长期商家更快获得线索。

其实,在数字化转型的大浪潮下,对向线上转移的商家来说,抖音企业号除了省去了入门成长期摸索阶段的人力、物力等成本外,更重要的是提前为商家铺好了从0到1的基底,让商家可以更快地从1到10再到100。毕竟,对于任何行业与风口来说,先到就代表着获得先机,拉开与竞争者的距离。

奥灵柯抖音电商代运营一站式服务商,致力于为各行各业的客户提供抖店运营、视频运营、直播带货、千川投流一体化综合性服务,以结果为导向,以销售目标,为企业激活生意新增量,实现生意滚雪球式增长。


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