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【干货】解锁抖店运营全链路订单关怀,提升客户购物体验
返回列表 来源: 发布日期: 2022.06.02

      在大促期间及日常活动中,必不可少的是与客户联系,客户下单之前 我们可以通过催付的方式提醒客户尽快付款即可优先发货,有效提高我们店铺的转化率。客户下单之后,我们可以告知客户订单已经发货,与客户建立良好的关系,提高客户满意度。

等客户签收商品后,确认收货后发送短信给买家,提醒买家注意事项,提升客户好感!奥灵柯抖音运营服务商将从售前关怀、售中关怀、售后关怀、用户全生命周期四个方面 与客户建立良好的关系,提高客户满意度。

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一、售前关怀

在大促购买的时候,提醒客户及时支付尾款,以免损失定金及自己心爱的商品。日常购买商品时,提醒忘记付款的客户,可以在一定程度上减少客户因遗忘、犹豫等原因未付款造成订单流失。如有直播提醒,也可在下单前进行告知,引导客户进入直播间进行观看购买。

客户下单提醒客户注意事项(使用说明、谨防诈骗、操作内容等),有效提升客户对店铺的好感度!短信参考:注意防骗:如骗子电话短信骚扰说订单不能发货索取账号信息及银行卡信息,千万不能相信,有任何问题线上联系客服,谨防诈骗!

二、售中关怀

付款成功提醒,注意发货地址及电话是否填写正确。商品发货及时提醒客户,告知客户宝贝动向,提升客户黏性,如有延迟发货或物流无异常问题,及时发信息安抚客户,提升客户信赖。抵达同城后可发送派件提醒,告知客户快件正在配送,及时接听电话或短信收取货物。到货后,发送到货提醒,避免客户因错失收货电话或短信而没有及时收取货物。短信参考:您在抖音购买的宝贝已经发货,签收前先检查包装哟,如有问题请联系客服。

三、售后关怀

如有客户需要进行售后处理,及时回复客户并解决其相关售后问题,安抚客户,提升店铺效率及客户满意度。客户签收后可发送确认收货提醒,避免不是本人签收无法知晓货物情况。特定产品可以发送相关使用介绍,操作流程等,帮助客户更好的使用产品。

短信参考:感谢您一直以来对本小店的关注与支持,也感谢您的信任,未来我们将再接再厉给您带来更多、更优惠的活动,未来我们将不定期的推出好玩且优惠的活动,届时关注。

四、用户全生命周期

从用户生命周期的角度引导用户进行全链路关怀,购物后,新客沉淀,进入周期性维护,新客转为老客,促老客进行复购。

对商品复购周期分析,为店铺营销活动提供数据参考,针对店铺消费365天内的客户持续进行关怀提醒,及时挽回流失客户。

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全链路流程不光只是购买的前7天,还针对365内店铺所有购买过的客户,针对不同的时间段可进行不同的营销方式,及时挽回沉默、沉睡、流失客户,引导成为店铺活跃用户。

奥灵柯抖音电商代运营一站式服务商,致力于为各行各业的客户提供抖店运营、视频运营、直播带货、千川投流一体化综合性服务,以结果为导向,以销售目标,为企业激活生意新增量,实现生意滚雪球式增长。

 

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