钱花的少了说明没量，要立刻优化调整；钱花超了也不行，成本太高还有可能会被老板辞退走人 …抖音信息流广告的赔付和返款机制，就是帮助优化师把花超的钱还回来。简单来说就是：出价10块，结果最后转化的成本是20块钱，那么平台就会把超出的10块钱还给你。

所以，花出去的钱终于有回头的时候了?!不过没那么容易，想要获得赔付是有一定条件的。今天奥灵柯抖音广告代理商以巨量引擎为例，讲一讲信息流中的赔付和返款机制。

赔付条件：以下条件缺一不可：

1、超成本比例：转化成本超过目标成本的20%以上(举例：目标成本10，转化成本>12元)。

2、赔付时间范围：从广告计划首次投放出去的那一刻开始，至之后的3个自然日内。

3、修改要求：每天修改广告计划出价或定向其中任意一个的次数不能超过2次。

4、转化数量要求：当同时投放多个渠道，累计转化数量需要大于等于6个，如果是单一渠道，所需转化数如下：

 

另外，在计划栏会有赔付状态披露：

 

有的计划不显示状态也不用担心，因为系统不是完美的，也会有bug，有可能建完计划后不显示学习期，或者不显示成本保障，但只要符合刚才我们所说的条件，不显示标签赔付也是生效的。

这些计划旁边蓝蓝绿绿的标签到底有啥含义?

1、成本保障生效中：状态是绿色的，表示您的计划处于赔付的时间范围，且没有做出影响赔付的操作(每天修改广告计划出价或定向中任意一个的次数超过2次)，可以放心投放。

2、成本保障已失效：表示在赔付的时间范围内，每天修改广告计划出价或定向中任意一个的次数超过了2次，已经不是赔付的候选计划，系统也不会计算赔付金额。

3、成本保障确认中/计算中：状态是黄色的，计划开始投放后的第五个自然日，系统正在对候选赔付计划计算是否赔付，以及赔付金额。这时候如果发现计划的成本很高，先暂停掉就行了，让系统计算下是否符合赔付条件。

4、赔付已到账：该计划在投放期间，满足自动赔付规则，可在站内信查看到账通知。

5、成本保障已结束：在系统计算后超成本幅度或转化数未达到赔付标准。

返款机制：刚才的赔付规则适用于三个工作日计划开启后超成本了，而返款机制是针对巨量引擎跑出来的无效线索，可以参与返款。

返款条件：

1、广告计划计费方式为：CPA、OCPM任意一种，且对应线索已记为有效转化。

2、转化类型：仅限“表单提交”转化目标收集上来的线索(卡券、抽奖、智能电话、咨询不可以)。

3、线索回访要求：

首次回访，识别出号码为停机或空号状态，直接将该线索判定为无效线索。首次回拨时间，必须在线索产生后12小时内(晚8点到早8点产生的线索，统一从早上8点开始计算线索产生时间)线索产生后24小时内，至少联系用户3次。

线索产生24小时到48小时内，至少联系用户2次。符合上述回访条件且仍为无效线索，方可得到返款。另外，系统识别是靠标记来返款的，不标记没用，所以必须要标记上无效线索的标签。

4、无效线索的定义

停机：线索对应手机号处于停机状态

空号：线索对应手机号为空号

拒接：用户拒绝接听电话

关机：您拨打的电话已关机

无人应答：线索对应手机号码可正常拨通，每次呼叫时长须大于等于35秒，且用户未接听电话

巨量引擎表单提交产生的线索都会出现在飞鱼CRM中，可以点击线索公海来查看：

 

点开之后可以看到有的线索显示“参与返款”的字样，说明符合返款标准。

 

旁边还会有显示“合法转化”，说明是正常方式获得的线索，如果是“非法转化”，说明这条线索可能是通过别人分享的链接，或者说直接进入页面，而不是通过点击来的，因此也不能参与返款。点击某条线索之后，就可以进行拨打电话了：

 

必须是通过飞鱼CRM后台拨打电话，自己打电话是不行的，打完之后再根据实际情况添加标签。

 

根据上面我们提到的返款条件，如果想要返款，必须是标记5次以上的无效线索，才可以返款。说到这里肯定有人会想：是不是把每条线索都标记为无效，符合返款条件就能返款了呢?正巧前几天也有人在后台留言问了这个问题：

其实这样的想法是行不通的

1、平台有要求，最少要保证账户中30%的线索是有效的，如果无效线索超过70%，系统就只会赔付一半，不会全额赔付了。

2、标记的标签会对账户产生影响，例如标记的标签是有购买力，系统就会根据这个线索找相似的流量，但是如果打完电话是有效，结果为了赔付标记为无效线索，那么系统会减少这部分流量的分配。

所以大家还是尽量如实去做标签，否则会影响账户流量，造成得不偿失的结果。满足返款条件之后，大家最关心的应该就是：返款什么时候到账呢?返款周期是以赠款的形式返到广告主账户的，无需审核，返款通知将通过飞鱼消息发送。

返款是按月结算的，每月10日结算上月一整月的返款费用，并不是即时返款的。

例如：2月10日结算，1月1日到1月31日的返款，但会显示每天返款的具体金额。

总结：

1、赔付简单来说就是把优化师花超的钱还回来。

2、赔付要同时满足4个条件，且在计划旁边有赔付状态显示。

3、返款是针对巨量引擎跑出来的无效线索，同样需满足特定要求。

4、必须是从飞鱼CRM后台拨打电话且标记5次无效线索才能返款。

5、至少要保证账户中30%的线索有效率，否则可能会影响流量。